普陀区曹杨新村街道杏杨园是一个老龄化比例高达43%的老小区。最近，这里进行了一次不太一样的“标识标牌设计专题走街调研”。大家不再围坐办公室里开会，而是邀请居民、志愿者、规划师、设计师一起，沿着小区道路边走边看、边逛边聊，坐着轮椅模拟出行、陪着老人倾听诉求，用最接地气的“走街”方式，解决最实际的生活需求。
读懂“一米”需求
为精准捕捉轮椅使用者、老年群体的出行困境，调研专门组建“无障碍探测小组”。无障碍志愿者坐上轮椅，以离地一米的平视角度，完全模拟特殊人群的出行状态。他们在小区主干道、坡道、楼栋转角、出入口缓慢前行，一点点排查路上的各类阻碍。标牌高度合不合适、字体能不能看清、坡道陡不陡、转弯空间够不够，志愿者全都逐一记录、细细核对。
亲身体验过后，志愿者们感慨颇深：“平时站着走路，觉得小区路况挺好的，可一坐上轮椅，视角完全不一样。很多我们习以为常的平整道路，对轮椅出行的人来说，可能处处都是卡点和障碍。”
另一边，社区规划师和设计师组成的“参与式设计组”，走到楼下晒太阳、聊天、带小孩的老人身边，蹲下来跟他们聊。“阿姨，您觉得哪块地方最容易搞不清方向？”“叔叔，要是这里竖一块牌子，您觉得字要多大才看得清？”轻松的氛围里，老人们逐渐打开话匣子，说出自己的真实感受。
不少老人坦言，年纪大了视力下降，最头疼的就是小区标识看不清。现有标牌字体偏小，字和背景的颜色差别不大，有的牌子贴在同色系墙面上，不仔细看根本发现不了。还有一些指路标识过于简单，没有直白的文字和箭头，记性不好、反应慢一点的老人，经常找不到居委会、活动室。设计师们认真记下每一条建议，还细致追问细节，并初步敲定字体大小、配色、箭头样式和文字内容。
发现“看不见”的问题
“纸上问卷、室内座谈，永远替代不了实地走访的真实感受。”一位志愿者表示，“走一走，让我们发现了很多意想不到的细节。”比如，杏杨园的无障碍设施其实底子不错，加装电梯、坡道、扶手都有一定基础。但小区多处轮椅专用通道，因为没有明显的提示标牌，居民不清楚这里是特殊通行区域，常年停放电动车、非机动车，把通道堵得严严实实。本该畅通无阻的便民通道，彻底变成了“堵塞死角”。有居民当场提议，要是装上显眼的蓝色无障碍标识，大家一眼就能看清，自然就不会随意停车占道了。
又比如，小区临河的健身步道，是居民饭后散步、休闲锻炼的好去处，环境舒适、人气很高。可就是这样一条人人常走的路，藏着一个常年被忽略的隐患。步道和小区主路的衔接处，有一个很小的台阶，普通人抬脚就能跨过，但对坐轮椅的居民、推婴儿车的家长来说，这道小小的台阶就是跨不过去的“拦路虎”。直到这次志愿者坐轮椅实地体验，被台阶卡住无法通行，这个隐藏多年的小问题才被发现。目前社区已经迅速行动，准备在这里加装缓坡，彻底解决通行难题。
居民最有话语权
几块标识、一处坡道、一段平缓路面，看似微不足道，却直接关系到居民日常出行的方便程度，也最能体现小区的暖心温度。找问题、提想法，优化设计、确定方案，居民全程参与“共创”，不仅能精准优化社区里的公共设施，更能让特殊群体收获尊重与归属感。更重要的是，越来越多杏杨园的居民开始意识到：小区怎么改、怎么更宜居，自己最有话语权。
如今，“走街”的成果已经陆续进入实施阶段。全新设计的适老、无障碍标识很快就会制作安装；老旧、模糊、不好辨认的旧标牌会全部更新；关键通道也会补上醒目提示，让大家出行看得清、走得顺。
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